Leitbild für das Landratsamt Göppingen
Textfassung
Präambel
Das Landratsamt Göppingen ist ein dem Gemeinwohl verpflichteter Dienstleister. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehen sich als Partner der Bürgerinnen und Bürger und machen die Qualität ihrer Arbeit an der Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Identifikation und Außenwirkung fest. Diese vier Bereiche stehen in wechselseitiger Beziehung zueinander.
Das von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erarbeitete Leitbild mit seinen Leitlinien stellt eine Orientierung für eigenverantwortliches Verhalten dar. Es soll alle in ihrer täglichen Arbeit stärken und motivieren.
Kundenorientierung
Die Bürgerinnen und Bürger stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir nehmen ihre Anliegen ernst, orientieren uns an ihren Bedürfnissen und begegnen allen kompetent in einer menschlichen und zuvorkommenden Weise. Dabei ist es uns wichtig, belastende Entscheidungen verständlich zu machen.
Wir bieten einen umfassenden, flexiblen und zeitgemäßen Service an. Unsere Verfahrensabläufe werden im Interesse der Bürgerinnen und Bürger ständig optimiert.
Das Landratsamt bietet eine freundliche Atmosphäre, in der sich alle möglichst wohl fühlen sollen.
Dieses Ziel erreichen wir insbesondere durch folgende Verhaltensweisen:
Wir
- behandeln alle Menschen vorurteilsfrei, gleich und fair.
- überzeugen durch sach- und termingerechte Arbeit.
- begegnen den Bürgerinnen und Bürgern freundlich, sachlich und verbindlich.
- haben Verständnis für die Anliegen und Probleme der Bürgerinnen und Bürger und bieten Hilfestellung an.
- legen die Gründe für belastende Entscheidungen transparent dar. Dabei zeigen wir die vom geltenden Recht gesetzten Grenzen auf.
- sind immer offen für Kritik, Anregungen und Lob.
- bieten bürgerfreundliche Öffnungszeiten an.
- gewährleisten die telefonische Erreichbarkeit während der Dienstzeit.
- präsentieren das Landratsamt als besucherfreundliches Haus.
- gewährleisten eine optimale räumliche Orientierung.
Mitarbeiterorientierung
Wir arbeiten verständnisvoll und aufgeschlossen in einer positiven Arbeitsatmosphäre miteinander und achten andere Standpunkte.
Vorgesetzte und Mitarbeiter/-innen verstehen sich als Team. Sie arbeiten in gegenseitigem Respekt und Vertrauen zusammen und sind bereit, Verantwortung zu übertragen und zu übernehmen.
Wir arbeiten wirtschaftlich und umweltschonend. Unsere Arbeitszeit gestalten wir verantwortlich, bedarfsorientiert und flexibel. Die berufliche Entwicklung wird gefördert und Leistung anerkannt.
Dieses Ziel erreichen wir insbesondere durch folgende Verhaltensweisen:
Wir
- informieren und werden informiert.
- erarbeiten gemeinsam tragfähige Lösungen.
- versuchen, Konflikte im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen.
- anerkennen und würdigen die Leistung anderer.
- tragen zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei.
- legen Wert auf eine gerechte Verteilung der Arbeit und der dafür erforderlichen Ressourcen.
- nutzen zeitgemäße Technik und achten bei der Ausstattung von Büroräumen auf eine ansprechende, zweckmäßige und ergonomische Einrichtung.
- fördern die Chancengleichheit von Frauen und Männern in Ausbildung, Beruf und beim Zugang zu Führungspositionen.
- fördern die Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- stärken die Eigenverantwortung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch eine Flexibilisierung der Arbeitszeit. Diese orientiert sich verantwortungsvoll am Arbeitsaufkommen.
- fördern die Personalentwicklung durch gezielte Maßnahmen. Fort- und Weiterbildung sind uns wichtig.
Identifikation:
Gemeinsam sind wir erfolgreich. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter ist wichtig. Wir fördern ein gutes Betriebsklima und das"Wir-Gefühl".
Wir erfüllen unsere Aufgaben gewissenhaft. Wir denken und handeln ganzheitlich.
Dieses Ziel erreichen wir insbesondere durch folgende Verhaltensweisen:
Wir
- achten und schätzen die Persönlichkeit und individuelle Lebenssituation der anderen.
- fördern die Gemeinschaft und pflegen den gegenseitigen Kontakt.
- geben uns namentlich zu erkennen.
- kennen die Aufgaben und Zuständigkeiten unseres Hauses und sind uns ämterübergreifend behilflich.
- gewährleisten und fördern den Informationsfluss.
- fördern die Integration neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
- fühlen uns der Ausbildung verpflichtet und nehmen uns der Auszubildenden an.
- bilden Projektgruppen/Qualitätszirkel zur Aufarbeitung aktueller Themenfelder.
Außenwirkung
Ein gutes Ansehen in der Bevölkerung ist uns wichtig. In der Öffentlichkeitsarbeit legen wir Wert auf Transparenz.
Dieses Ziel erreichen wir insbesondere durch folgende Verhaltensweisen:
Wir
- informieren die Bürgerinnen und Bürger umfassend über unsere Einrichtungen, Aufgaben und Angebote.
- sind kompetente Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner.
- legen Wert auf ein modernes und einheitliches Erscheinungsbild.
- nutzen die Erkenntnisse und Erfahrungen anderer Verwaltungen und Institutionen.
Ausblick
Das Leitbild ist Grundlage unseres Qualitätsmanagements. Wir schreiben es ständig fort, konzipieren Maßnahmen, setzen sie um und hinterfragen ihre Wirksamkeit.
Wir leben unser Leitbild!